Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verkauf und Dienstleistungen

Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen gelten für jede vom Domaine du Mas de Pierre angebotene Dienstleistung im Rahmen eines Vertragsverhältnisses zwischen der SNC Mas de Pierre, bezeichnet als „der Unternehmer“, und dem Kunden, bezeichnet als „der Verbraucher“. Diese beiden Begriffe (Unternehmer und Verbraucher) sind so definiert, wie sie im einleitenden Artikel des französischen Verbrauchergesetzbuchs festgelegt sind.

Diese Bedingungen und ihre Anhänge können die folgenden Dokumente umfassen:
• Anlagedokumente, auf die sie per Hyperlink verweisen (Beispiel: Preislisten),
• Hausordnungen und ggf. anwendbare Sicherheitsanweisungen bei der Durchführung der Leistung (Beispiel: Hausordnung des Pools),
• ggf. ein Kostenvoranschlag.
Diese bilden den Vertrag, den der Kunde mit dem Domaine du Mas de Pierre abschließt, unabhängig vom Buchungsweg (direkt, telefonisch oder per E-Mail oder über eine Plattform bzw. einen Dienstleister).

Alle in diesen AGB genannten Preise verstehen sich inklusive aller Steuern (ausgenommen Kurtaxe) und inklusive Service (sofern zutreffend).

Wenn der Kunde beim Domaine du Mas de Pierre bucht, schließt er einen Vertrag mit der Offenen Handelsgesellschaft SNC Le Mas de Pierre, deren Sitz sich in 2431 Route de Cagnes (06140 VENCE) befindet. Die Gesellschaft ist im Handelsregister (RCS) unter der SIREN-Nummer 450 228 317 eingetragen; ihre innergemeinschaftliche USt-IdNr. lautet FR 24 450 228 317.
Die vom Domaine du Mas de Pierre erbrachten Leistungen werden in oder von seiner Einrichtung in 2320 route des Serres, 06570 Saint-Paul-de-Vence aus ausgeführt.

Abweichend von Artikel L214-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs wird klargestellt, dass alle vom Kunden im Voraus gezahlten Beträge Anzahlungen und keine Angeldzahlungen sind. Der Zeitpunkt dieser Zahlung entspricht dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.

Außer beim Verkauf von Geschenkkarten wird der Kunde daran erinnert, dass er aufgrund der Art der angebotenen Leistungen und gemäß Artikel L221-28 12° des französischen Verbrauchergesetzbuchs sein Widerrufsrecht für keine der nachstehend angebotenen Dienstleistungen ausüben kann.

Angebotene Leistungen und Kontakt

Le Domaine du Mas de Pierre bietet hauptsächlich drei Arten von Dienstleistungen an:
• Luxushotellerie (klassifiziert 5*****), mit Buchungen von Superior-Zimmern bis hin zu Suiten und Apartments, Empfang sowie Vermietung von Räumen für Seminare.
• Ein hochwertiger SPA-Service, insbesondere mit folgenden Leistungen: SPA, Whirlpool, Hammam, Massage, Sauna, Snow Cave, Ruheraum und Teelounge …
• Gastronomie, je nach Jahreszeit mit bis zu vier unterschiedlichen Angeboten:
– das Bistro Dolce Provenza mit regionaler Küche.
– das Gourmetrestaurant La Table de Pierre.
– Die Bar.
– Die Bar Paillote (saisonale Öffnung)

Um Le Domaine du Mas de Pierre bei Fragen zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte:
• telefonisch an +33 (0)4.93.59.10
• per E-Mail an reception@lemasdepierre.com
• per Post an die oben genannte Leistungsadresse.

Buchungs- und Preisbedingungen (Hotel)

Der Kunde kann eine Hotelleistung im Domaine du Mas de Pierre per E-Mail oder telefonisch unter den oben angegebenen Kontaktdaten buchen.
Er kann auch über eine Plattform oder einen „Wiederverkäufer“-Dienstleister buchen, der Leistungen des Domaine du Mas de Pierre vertreibt.

Zahlung, Check-in, Check-out und Stornierung

Der Check-in ist ab 16:00 Uhr möglich, der Check-out bis 11:00 Uhr. Bei frühem oder spätem Check-in bzw. spätem Check-out hat der Kunde die Rezeption so früh wie möglich zu informieren. Das Personal wird sein Möglichstes tun, um eine Anpassung zu ermöglichen, ohne dass dies eine Verpflichtung für Le Domaine du Mas de Pierre darstellt.
Jeder späte Check-out kann zur Berechnung einer zusätzlichen Nacht führen.
Bei vorzeitiger Abreise werden 100 % des verbleibenden, gebuchten Aufenthalts in Rechnung gestellt.
Jede Buchungsbestätigung setzt den Eingang einer Anzahlung beim Mas de Pierre voraus. Die Höhe der Anzahlung wird wie folgt berechnet:
• 1 Übernachtung für jeden Aufenthalt außerhalb der Hochsaison.
• 100 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts in der Hochsaison (von Mitte Mai bis Mitte September; die Daten werden jedes Jahr festgelegt).

Der Kunde wird darüber informiert, dass er eine Vorautorisierung in Höhe von 100 € auf seinem Zahlungsmittel vornehmen muss, um die Belastung etwaiger während seines Aufenthalts konsumierter Extras zu ermöglichen. Gegebenenfalls ist der verbleibende Restbetrag spätestens an der Rezeption beim Check-out zu begleichen.

Jede Stornierung muss schriftlich durch den Kunden erfolgen. Le Domaine du Mas de Pierre erstattet die geleisteten Anzahlungen nur vorbehaltlich der Einhaltung der folgenden Fristen:
• Mindestens 7 Tage vor dem Anreisedatum für Aufenthalte in der Hochsaison (von Mitte Mai bis Mitte September; die Daten werden jedes Jahr festgelegt).
• Mindestens 48 Stunden vor dem Anreisedatum im übrigen Jahr.

Bei jeder Stornierung außerhalb dieser Fälle oder bei Nichterscheinen wird die Anzahlung nicht erstattet; Mas de Pierre behält sich darüber hinaus das Recht vor, Ersatz des erlittenen Schadens geltend zu machen.
Bei vorzeitiger Abreise werden 100 % des verbleibenden, gebuchten Aufenthalts in Rechnung gestellt.

Preise

Die Zimmerpreise verstehen sich pro Nacht, ohne Frühstück.
Enthalten sind hingegen: WLAN sowie der Zugang zu den Bereichen SPA, Pool, Lagune, Fitnessraum, Multisportplatz, im Zimmer bereitgestelltes Tablet …

Sie können schwanken, insbesondere je nach Auslastung des Hotels, Größe, Ausstattung oder Lage des Zimmers. Sie sind wie folgt, nach Zimmerkategorie:
• Superior von 195 € bis 1.000 €
• Deluxe von 244 € bis 1.250 €
• Junior Suite von 312 € bis 1.700 €
• Suite von 459 € bis 2.600 €
• Junior Suite Fleurs von 342 € bis 1.900 €
• Suite Fleurs von 488 € bis 2.800 €
• Prestige Deluxe von 293 € bis 1.500 €
• Prestige Junior Suite von 410 € bis 2.400 €
• Prestige Suite von 546 € bis 3.050 €
• Prestige Suite mit Whirlpool von 585 € bis 3.250 €
• Apartment von 439 € bis 2.250 €
• Prestige Apartment von 839 € bis 6.300 €
• Zustellbett 125 € / Nacht in der Hochsaison, 95 € im übrigen Jahr
Diese Preise dienen als Richtwerte; maßgeblich ist der bei der Buchung angegebene Preis.
Hinzu kommt eine Kurtaxe (Basis 2025) von 4,69 € pro Person (Erwachsener) und pro Tag (ab 18 Jahren).

Preise der wichtigsten zusätzlich angebotenen Leistungen, ergänzend zur Zimmerbuchung:
• SPA-Zugang von 16:00 Uhr am Anreisetag bis 11:00 Uhr am Abreisetag, Pools, Lagune, Hammam, Sauna, Jacuzzi, Fitnessraum: kostenlos.
• Zustellbett 125 € / Nacht in der Hochsaison, 95 € im übrigen Jahr
Da diese Leistung kurzfristig möglicherweise nicht verfügbar ist, wird vom Kunden verlangt, Le Domaine du Mas de Pierre spätestens bei der Buchung über seinen Wunsch nach diesem Zusatz zu informieren.
Andernfalls kann Le Domaine du Mas de Pierre weder negative Folgen daraus erleiden noch dafür verantwortlich gemacht werden (Stornierung, Schaden usw.).
• Haustier: 50 € pro Nacht.
• Transferleistung zum Flughafen oder in die Stadt: siehe Preisliste
(Flughafentransfer).
• Privater Tiefgaragenstellplatz: 25 € pro Nacht.
• Ladestationen für Elektroautos: 40 € pro Ladevorgang.
• Verleih eines E-Bikes: 70 € pro Tag oder 50 € pro halben Tag (Scheck über 500 € Kaution).
• Room Service: siehe Preisliste
(Room service).
Frühstück: 5 € Liefergebühr.
Sonstiger Room Service: 10 € Liefergebühr.
• Les dimanches de Pierre 60 € pro Erwachsenem und 30 € pro Kind bis 12 Jahre (ohne Getränke).
• Kids Club, nur nach Reservierung und ausschließlich während der französischen Schulferien zugänglich. Modalitäten:
– Zeiten: 10:00 bis 17:30 Uhr (Sonntag bis Donnerstag)
10:00 bis 21:00 Uhr (Freitag und Samstag)
– Preis: 17 € pro Stunde (Snack inklusive), wobei jedes Mittagessen im Dolce Provenza zum Preis eines Kindermenüs (32 €) eingenommen wird.
• Wäscherei: siehe die im Zimmer verfügbare Preisliste.

Zurückbehaltungsrecht

Der Kunde wird darüber informiert, dass Le Domaine du Mas de Pierre, falls er eine Hotelleistung nicht bezahlt, nach eigenem Ermessen sein Zurückbehaltungsrecht an sämtlichen Gegenständen des Kunden ausüben kann, gemäß den Artikeln 1948, 1951 und 1952 des französischen Zivilgesetzbuchs.
Dieses Zurückbehaltungsrecht wird bis zur vollständigen Begleichung der geschuldeten Beträge ausgeübt.

Buchungs- und Preisbedingungen (SPA)

Alle Behandlungen sind Freizeit-, Wohlfühl- und Entspannungsangebote. Sie sind nicht therapeutisch und nicht medizinisch.
Alle Behandlungen sind gemischt und können als Duo oder in einer Gruppe durchgeführt werden. Die für jede Behandlung angegebene Dauer entspricht der tatsächlichen Behandlungsdauer.

Der Kunde kann eine Leistung im SPA des Domaine du Mas de Pierre direkt über folgende Wege buchen:
• per E-Mail an spa@lemasdepierre.com
• telefonisch unter +33 (0)4 93.59.00.37
Er kann auch über den Dienstleister Thalasseo buchen.

Öffnungszeiten:
• SPA-Behandlungen: 9:00 bis 19:00 Uhr ganzjährig und 9:00 bis 20:00 Uhr im Juli/August
• SPA-Zugang und Wellness-Einrichtungen (Spa-Pool, Hammam, Saunen, Whirlpool, Snow Cave): 9:00 bis 20:00 Uhr
• Zugang zum Fitnessraum: 7:00 bis 22:00 Uhr

Ankunfts- und Stornierungsbedingungen

Das Erscheinen im SPA ist 20 Minuten vor der angekündigten Behandlungsbeginnzeit erforderlich, um einen Fragebogen zur Vorbereitung der Behandlung auszufüllen und das Begrüßungsritual zu genießen. Jede Verspätung wird auf die gebuchte Behandlungszeit angerechnet.
Bei der Buchung wird zwingend eine Kreditkartenautorisierung aufgenommen.

Es wird eine Materialtasche bereitgestellt, die insbesondere einen Bademantel, ein Paar Flip-Flops und ein Handtuch enthält. Diese Tasche und ihr Inhalt sind am Ende der Behandlungen zurückzugeben.
Jede Stornierung oder Verschiebung einer Behandlung muss mindestens 24 Arbeitsstunden vor Behandlungsbeginn an spa@lemasdepierre.com oder telefonisch unter +33 (0)4 93.59.00.37 erfolgen).
Bei Nichterscheinen zur Behandlung oder Stornierung nach Ablauf dieser Frist wird (über die bei der Buchung hinterlegte Kartennummer) der Gesamtbetrag der Behandlung abgebucht.
Im Falle eines Abonnements oder einer Geschenk-Einladung wird der Betrag der Behandlung darauf angerechnet.

Preise

Die für Behandlungen oder SPA-Aufenthalte geltenden Preise sind im SPA-Guide angegeben.

Haftung

Bestimmte Leistungen können mit dem spezifischen Gesundheitszustand des Kunden unvereinbar sein und/oder eine Anpassung erfordern.
Ein Formular zum Gesundheitszustand wird dem Kunden beim Eintritt in den SPA ausgehändigt. Der Kunde wird ausdrücklich darüber informiert, dass die Behandlung ohne jegliche Anpassung durchgeführt wird, wenn er sich weigert, das genannte Formular auszufüllen.

Le Domaine du Mas de Pierre unterliegt einer Sicherheits- und Beratungspflicht nach bestem Bemühen. Es kann jedoch kein Ersatz für Schäden verlangt werden, die aus der Durchführung von Behandlungen ohne Anpassung oder trotz Gegenanzeige entstehen, wenn dieser Schaden auf fehlende Informationen oder falsche Angaben zum Gesundheitszustand des Kunden zurückzuführen ist.

Abonnements

Der Zugang zum SPA sowie zu den Fitness-Einrichtungen kann auch durch den Abschluss von Abonnements gemäß den folgenden Angeboten erfolgen.
Kein abgeschlossenes Paket/Abonnement (ein Monat oder ein Jahr) ist erstattungsfähig.

Abonnement Échappée solo
Paket 10 Behandlungen + 10 SPA-Zugänge, die im Rahmen der Behandlungen zu nutzen sind.
Ohne zeitliche Begrenzung
Preis: 1.650 €

Abonnement Échappée duo
Paket 20 Behandlungen + 20 SPA-Zugänge, die im Rahmen der Behandlungen zu nutzen sind.
Ohne zeitliche Begrenzung
Preis: 2.990 € insgesamt für zwei Personen

Abonnement Wellness solo
Unbegrenzter Zugang zum SPA und zum Fitnessraum von Montag bis Freitag, 10 % auf Unterkunft und das Bistro Dolce Provenza, 10 % Rabatt auf Coachings und SPA-Behandlungen, 1 Coaching-Session.
Monatspreis: 290 €
Jahrespreis: 2.700 €

Abonnement Wellness duo
Unbegrenzter Zugang zum SPA und zum Fitnessraum von Montag bis Freitag, 10 % auf Unterkunft und das Bistro Dolce Provenza, 10 % Rabatt auf Coachings und SPA-Behandlungen, 1 Coaching-Session.
Monatspreis: 490 € insgesamt für zwei Personen
Jahrespreis: 5.000 € insgesamt für zwei Personen

Abonnement Volupté solo
Unbegrenzter Zugang zum SPA und zum Fitnessraum die ganze Woche, 10 % auf Unterkunft und das Bistro Dolce Provenza, 15% Rabatt auf Coachings und SPA-Behandlungen, 1 Coaching-Session.
Monatspreis: 450 €
Jahrespreis: 4.300 €

Abonnement Volupté duo
Unbegrenzter Zugang zum SPA und zum Fitnessbereich die ganze Woche, 10 % auf Unterkunft und das Bistro Dolce Provenza, 15 % Rabatt auf Coachings und SPA-Behandlungen, 1 Coaching-Session.
Monatspreis: 750 € insgesamt für zwei Personen
Jahrespreis: 8.000 € insgesamt für zwei Personen

Buchungs- und Preisbedingungen (Gastronomie)

Bistro, Bar und Paillote

Das Bistro „Dolce Provenza“:
Öffnungszeiten: 12:00 bis 14:30 Uhr und 19:00 bis 21:30 Uhr (täglich)
Preise

Die Bar:
Öffnungszeiten: 10:00 bis 00:00 Uhr (täglich)
Preise

Das Restaurant Le Lagon
Das Restaurant Le Lagon ist nur in der Sommersaison geöffnet. Die genauen Öffnungs- und Schließdaten variieren (Wetter, Besucheraufkommen …).
Öffnungszeiten: 10:00 bis 18:00 Uhr (täglich)
Preise

La Table de Pierre

Öffnungszeiten (Abendessen): 19:00 bis 22:30 Uhr (Dienstag bis Samstag einschließlich)
Öffnungszeiten (Frühstück): 7:00 bis 10:30 Uhr (täglich)
Jede Buchungsbestätigung setzt die Aufnahme einer Kreditkartenautorisierung durch Le Domaine du Mas de Pierre voraus.

Jede Stornierung muss mindestens 24 Std. im Voraus schriftlich durch den Kunden erfolgen. Jede Stornierung innerhalb einer kürzeren Frist oder Nichterscheinen führt zur Abbuchung eines Betrags von:
• 45 € pro Person für das Frühstück.
• 100 € pro Person für das Abendessen.

Preise:
• Frühstück:
• Frühstück (Kind unter 7 Jahren): kostenlos.
• Frühstück (Kinder von 8 bis 11 Jahren): 25 € pro Person.
• Frühstück (Buffet): 50 € pro Person.
• Mahlzeiten: Preise

Buchungs- und Preisbedingungen (Boxen und Geschenkkarten)

Grundsätze

Le Domaine du Mas de Pierre bietet den Verkauf von Geschenkkarten und Geschenkboxen an. Der Inhalt jeder Box variiert und kann über den in 6.2 angegebenen Link eingesehen werden. Diese Karten und Boxen können vom Kunden online auf der Website des Domaine du Mas de Pierre bestellt werden oder per E-Mail an reservation@lemasdepierre.com, telefonisch unter +33 (0)4.93.59.00.10 oder direkt vor Ort im Domaine.

Alle in den Boxen genannten Leistungen müssen später reserviert werden und unterliegen der Verfügbarkeit.

Sofern Mas de Pierre auf dem Bestellschein nichts Abweichendes festlegt, gelten die folgenden Regeln:
• Die Boxen sind im Juli und August nicht nutzbar.
• Die Boxen und Karten sind ein (1) Jahr ab Übermittlung per E-Mail gültig.
• Die Boxen und Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig (vorbehaltlich der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt für Geschenkkarten).

Preise

Bei Geschenkkarten wird der gewählte Betrag vom Kunden festgelegt.
Bei Boxen sind die Preise jeder Box unter https://www.lemasdepierre.com/offres-et-coffrets-cadeaux/ einsehbar.

Es wird klargestellt, dass die angegebenen Preise die Mindestpreise sind, die für die Boxen angewendet werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Preise steigen können, wenn er die angebotenen Leistungen ändern möchte (z. B.: Zimmer-Upgrade).

Sonstige Informationen

Weitere Leistungen:

Für Leistungen, die nicht präzisiert sind oder deren Preis in diesen AGB nicht genannt ist (Beispiel: Raumbuchung oder Exklusivmiete), ist es erforderlich, Le Domaine du Mas de Pierre direkt zu kontaktieren, damit ein spezifischer Kostenvoranschlag erstellt werden kann.

Beschädigungen und Diebstahl:

Jede Beschädigung oder jeder Diebstahl innerhalb des Domaine du Mas de Pierre, insbesondere die Beschädigung der im Zimmer bereitgestellten Tablets oder der Diebstahl von Gegenständen aus der beim Eintritt in den SPA ausgehändigten Tasche, wird pauschal mit 120 € berechnet.
Übersteigt der Betrag der Beschädigung oder des Diebstahls den Pauschalbetrag, behält sich Le Domaine du Mas de Pierre das Recht vor, die tatsächlichen entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Akzeptierte Zahlungsmittel:

• Karten (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Diners).
• Zahlungen per Scheck werden nicht akzeptiert.
• Bargeld (500-€-Scheine werden nicht akzeptiert).

GDS-Codes:

WorldSpan: WBCD39 – Amadeus: WBNCED39 – Apollo: WB77930

Personenbezogene Daten:

Für Informationen, Anträge auf Ausübung von Rechten oder Beschwerden gemäß DSGVO verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung (einsehbar unter folgendem Link: https://www.lemasdepierre.com/politique-de-confidentialite/).

Versicherung:

Le Domaine du Mas de Pierre hat bei einer in Frankreich ansässigen und nachweislich solventen Organisation eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen.

5*****-Zertifizierung:

Registrierungsnummer der Einrichtung: H06-000100-004
Ausstellende Stelle: Atout France

Richtlinie zu Fundsachen:

Von Mitarbeitenden des Domaine du Mas de Pierre gefundene Gegenstände werden, sofern ihre Abmessungen dies zulassen, gemäß Gesetz für die Dauer von 3 Jahren in einem Safe gesichert.
Diese Gegenstände werden auf erste Anfrage des Kunden zurückgegeben; Le Domaine du Mas de Pierre behält sich jedoch das Recht vor, alle erforderlichen Dokumente zu verlangen, um das Eigentum am Gegenstand zu bestätigen oder seine Rückgabe an den Eigentümer zu gewährleisten (Rechnung, Ausweis der bevollmächtigten Person zur Abholung des Gegenstands usw.).
Gegebenenfalls trägt der Kunde die Versandkosten und -risiken vollständig.

Mediation

Für jede Beschwerde wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (info@lemasdepierre.com).

Wenn Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand Ihrer Beschwerde an die oben genannte Adresse der Ansicht sind, dass die Reaktion auf Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend ist, können Sie den Mediator für Tourismus und Reisen anrufen, erreichbar über diesen Link: www.mtv.travel.
Dabei handelt es sich um die Médiation du Tourisme et Voyage für Hotels.

Die Anrufung des Mediators ist innerhalb von 12 Monaten nach dem Versand Ihrer Beschwerde möglich.