Condizioni generali di vendita e servizi

Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Servizio si applicano a qualsiasi prestazione di servizio offerta da Le Domaine du Mas de Pierre, nell’ambito di un rapporto contrattuale tra la SNC Mas de Pierre, designata come “il Professionista”, e il Cliente, designato come “il Consumatore”. Questi due termini (Professionista e Consumatore) sono definiti come nell’articolo preliminare del Codice del Consumo.

Queste condizioni e i loro allegati possono includere i seguenti documenti:
• documenti allegati a cui si fa riferimento tramite collegamento ipertestuale (esempio: listini prezzi),
• Regolamenti Interni e istruzioni di sicurezza eventualmente applicabili durante l’esecuzione del servizio (esempio: Regolamento interno della piscina),
• eventuale preventivo.
Questi costituiscono il Contratto stipulato dal Cliente con Le Domaine du Mas de Pierre, indipendentemente dal mezzo di prenotazione (direttamente, per telefono o e-mail, o tramite una piattaforma o un fornitore di servizi).

Tutte le tariffe delle presenti CGS si intendono comprensive di tutte le tasse (salvo tassa di soggiorno) e servizio (ove applicabile).

Quando il Cliente prenota presso Le Domaine du Mas de Pierre, stipula un contratto con la società in nome collettivo SNC Le Mas de Pierre, con sede legale al 2431 Route de Cagnes (06140 VENCE). La società è iscritta al RCS con il numero SIREN 450 228 317 e il suo numero di partita IVA intracomunitaria è FR 24 450 228 317.
I servizi forniti da Le Domaine du Mas de Pierre saranno eseguiti presso o dalla sua struttura situata al 2320 route des Serres, 06570 Saint-Paul-de-Vence.

In deroga all’articolo L214-1 del Codice del Consumo, si precisa che tutte le somme versate in anticipo dal Cliente costituiranno acconti e non caparre. Il momento di tale versamento corrisponderà al momento della conclusione del contratto.

Ad eccezione delle vendite di carte regalo, si ricorda al Cliente che, data la natura dei servizi offerti e in applicazione dell’articolo L221-28 12° del Codice del Consumo, non è in grado di esercitare il proprio diritto di recesso per nessuno dei servizi proposti di seguito.

Servizi offerti e contatti

Le Domaine du Mas de Pierre offre principalmente tre tipi di servizi:
• Un servizio di hotellerie di lusso (classificato 5*****), con prenotazioni che vanno dalla camera Superior alla suite e all’appartamento, accoglienza e noleggio di sale per seminari.
• Un servizio SPA di alta gamma, che offre in particolare i seguenti servizi: SPA, piscina idromassaggio, hammam, massaggi, sauna, snow cave, sala relax e tisaneria…
• Un servizio di ristorazione, con, a seconda del periodo dell’anno, fino a quattro offerte distinte:
– il bistrot Dolce Provenza, che propone una cucina del territorio.
– il ristorante gastronomico La Table de Pierre.
– Le Bar.
– Le Bar Paillote (apertura stagionale)

Per contattare Le Domaine du Mas de Pierre per qualsiasi domanda, si prega di rivolgersi:
• per telefono, al +33 (0)4.93.59.10
• per e-mail, all’indirizzo reception@lemasdepierre.com
• per posta, all’indirizzo di esecuzione dei servizi sopra menzionato.

Modalità di prenotazione e tariffazione (hotel)

Il Cliente può prenotare un servizio alberghiero presso Le Domaine du Mas de Pierre via e-mail o telefono, ai contatti sopra indicati.
Può anche prenotare tramite una piattaforma o un fornitore di servizi “rivenditore” dei servizi di Le Domaine du Mas de Pierre.

Pagamento, check-in, check-out e cancellazione

Il check-in è a partire dalle 16:00, il check-out entro le 11:00. In caso di check-in anticipato, tardivo, o di check-out tardivo, il Cliente è tenuto a informare la reception il prima possibile. Il personale farà il possibile per consentire un accomodamento, senza che ciò costituisca un obbligo per Le Domaine du Mas de Pierre.
Qualsiasi check-out tardivo potrà comportare l’addebito di una notte aggiuntiva.
In caso di partenza anticipata, il 100% del soggiorno rimanente prenotato sarà fatturato.
Ogni conferma di prenotazione sarà soggetta alla ricezione da parte del Mas de Pierre di un acconto. L’importo dell’acconto è calcolato secondo le seguenti modalità:
• 1 notte per soggiorni fuori alta stagione.
• 100% dell’importo totale del soggiorno in alta stagione (da metà maggio a metà settembre, le date sono definite ogni anno).

Il Cliente è informato che dovrà effettuare una pre-autorizzazione di 100 € sul proprio metodo di pagamento, al fine di consentire l’addebito di eventuali extra consumati durante il soggiorno. Se del caso, il saldo rimanente da pagare dovrà essere saldato al più tardi alla reception, al momento del check-out.

Qualsiasi cancellazione dovrà essere comunicata per iscritto dal cliente. Le Domaine du Mas de Pierre acconsentirà a rimborsare gli acconti versati solo a condizione di rispettare i seguenti termini:
• Almeno 7 giorni prima della data di arrivo per i soggiorni in alta stagione (da metà maggio a metà settembre, le date sono definite ogni anno).
• Almeno 48 ore prima della data di arrivo il resto dell’anno.

Per qualsiasi cancellazione al di fuori di questi casi, o in caso di mancato arrivo, l’acconto non sarà rimborsato, e il Mas de Pierre si riserva inoltre il diritto di chiedere il risarcimento del danno subito.
In caso di partenza anticipata, il 100% del soggiorno rimanente prenotato sarà fatturato.

Tariffazione

Le tariffe per le camere si intendono per notte, colazione non inclusa.
Sono invece inclusi: Wi-Fi e accesso alle aree SPA, piscina, laguna, sala fitness, campo polisportivo, tablet digitale a disposizione in camera…

Sono suscettibili di fluttuazioni, in particolare in base al tasso di occupazione dell’hotel, alle dimensioni, alle attrezzature o alla posizione della camera. Sono le seguenti, per categoria di camera:
• Superior da 195 € a 1000 €
• Deluxe da 244 € a 1250 €
• Junior Suite da 312 € a 1700 €
• Suite da 459 € a 2600 €
• Junior Suite Fleurs da 342 € a 1900 €
• Suite Fleurs da 488 € a 2800 €
• Prestige Deluxe da 293 € a 1500 €
• Prestige Junior Suite da 410 € a 2400 €
• Prestige Suite da 546 € a 3050 €
• Prestige Suite con idromassaggio da 585 € a 3250 €
• Appartamento da 439 € a 2250 €
• Prestige Appartamento da 839 € a 6300 €
• Letto supplementare 125 € / notte in alta stagione, 95 € il resto dell’anno
Queste tariffe sono indicative, prevale la tariffa indicata al momento della prenotazione.
A ciò si aggiungerà una tassa di soggiorno (base 2025) di 4,69 € per persona (adulto) e per giorno (a partire dai 18 anni).

Tariffazione dei principali servizi offerti in supplemento, accessoriamente alla prenotazione della camera:
• Accesso SPA dalle 16:00 del giorno di arrivo alle 11:00 del giorno di partenza, piscine, laguna, hammam, sauna, jacuzzi, sala fitness: offerto.
• Letto supplementare 125 € / notte in alta stagione, 95 € il resto dell’anno
Poiché questo servizio potrebbe non essere disponibile all’ultimo minuto, è richiesto al Cliente di informare Le Domaine du Mas de Pierre del suo desiderio per questo supplemento al più tardi al momento della prenotazione.
In caso contrario, Le Domaine du Mas de Pierre non potrà subire né essere ritenuto responsabile di alcuna conseguenza negativa derivante (cancellazione, danno, ecc.).
• Animale domestico: 50 € per notte.
• Servizio di trasporto verso l’aeroporto o la città: fare riferimento al listino prezzi
(Transfer aeroporto).
• Garage sotterraneo privato: 25 € per notte.
• Colonne di ricarica per auto elettriche: 40 € per ricarica.
• Noleggio bicicletta elettrica: 70 € al giorno o 50 € la mezza giornata (assegno di 500 € di cauzione).
• Room Service: fare riferimento al listino prezzi
(Room service).
Colazione: 5 € di spese di consegna.
Altro room Service: 10 € di spese di consegna.
• Le domeniche di Pierre 60 € per adulto e 30 € per bambino fino a 12 anni (bevande escluse).
• Kids Club, accessibile solo su prenotazione e solo durante le vacanze scolastiche francesi. Modalità:
– Orari: dalle 10:00 alle 17:30 (dalla domenica al giovedì)
dalle 10:00 alle 21:00 (il venerdì e il sabato)
– Tariffa: 17 € all’ora (merenda inclusa), precisando che ogni pranzo sarà consumato al Dolce Provenza, al prezzo di un menu bambino (32 €).
• Lavanderia: fare riferimento al listino prezzi disponibile in camera.

Diritto di ritenzione

Il cliente è informato che, nell’ipotesi in cui non procedesse al pagamento di un servizio alberghiero, Le Domaine du Mas de Pierre potrà – a sua sola discrezione – esercitare il suo diritto di ritenzione su tutti i beni del cliente, conformemente agli articoli 1948, 1951 e 1952 del Codice Civile.
Questo diritto di ritenzione sarà esercitato fino al completo pagamento delle somme dovute.

Modalità di prenotazione e tariffazione (SPA)

Tutti i trattamenti sono per il tempo libero, il benessere e il relax. Non sono terapeutici né medicali.
Tutti i trattamenti sono misti e possono essere eseguiti in coppia o in gruppo. La durata specificata per ogni trattamento corrisponde alla durata effettiva dei trattamenti.

Il Cliente può prenotare un servizio presso la SPA di Le Domaine du Mas de Pierre direttamente, tramite i seguenti mezzi:
• Via e-mail all’indirizzo spa@lemasdepierre.com
• Per telefono chiamando il +33 (0)4 93.59.00.37
Può anche prenotare tramite il fornitore Thalasseo.

Orari:
• Trattamenti SPA: dalle 9:00 alle 19:00 tutto l’anno e dalle 9:00 alle 20:00 a luglio/agosto
• Accesso SPA e strutture benessere (piscina spa, hammam, saune, idromassaggio, snow cave): dalle 9:00 alle 20:00
• Accesso sala fitness: dalle 7:00 alle 22:00

Modalità di arrivo e cancellazione

La presentazione alla SPA è richiesta 20 minuti prima dell’orario annunciato di inizio dei trattamenti, al fine di compilare un questionario di preparazione al trattamento e di usufruire del rituale di accoglienza. Qualsiasi ritardo sarà ripercosso sul tempo di trattamento prenotato.
Un’impronta bancaria sarà obbligatoriamente richiesta al momento della prenotazione.

Verrà fornita una borsa di materiale comprendente un accappatoio, un paio di ciabatte e un asciugamano. Questa borsa e il suo contenuto devono essere restituiti al termine dei trattamenti.
Qualsiasi cancellazione o rinvio del trattamento deve essere effettuato almeno 24 ore lavorative prima dell’inizio del trattamento, all’indirizzo spa@lemasdepierre.com o per telefono al +33 (0)4 93.59.00.37).
Qualsiasi mancata presentazione ai trattamenti o cancellazione successiva a tale termine comporterà l’addebito (dal numero di carta di credito registrato al momento della prenotazione dei trattamenti) dell’intero importo del trattamento.
Nel caso di un abbonamento o di un Invito Regalo, l’importo del trattamento sarà addebitato.

Tariffazione

Le tariffe applicabili per i trattamenti o i soggiorni SPA sono specificate nella Guida della SPA.

Responsabilità

Alcuni servizi possono essere incompatibili con lo stato di salute specifico del Cliente e/o richiedere un adattamento.
Un modulo relativo allo stato di salute viene fornito al Cliente al suo ingresso nella SPA. Il Cliente è espressamente informato che, se si rifiuta di compilare il suddetto modulo, il trattamento sarà praticato senza alcun adattamento.

Le Domaine du Mas de Pierre è tenuto a un obbligo di mezzi di sicurezza e di consulenza. Tuttavia, non potrà essere richiesto il risarcimento di alcun danno derivante dall’esecuzione dei trattamenti senza adattamento o nonostante una controindicazione, se tale danno è dovuto a una mancanza di informazioni o a informazioni errate riguardo allo stato di salute del Cliente.

Abbonamenti

L’accesso alla SPA e alle attrezzature fitness può avvenire anche tramite la sottoscrizione di abbonamenti, secondo le seguenti formule.
Nessun pacchetto/abbonamento (un mese o un anno) sottoscritto non è rimborsabile.

Abbonamento Échappée solo
Pacchetto 10 trattamenti + 10 accessi alla SPA da utilizzare durante i trattamenti.
Senza limiti di tempo
Tariffa: 1650 €

Abbonamento Échappée duo
Pacchetto 20 trattamenti + 20 accessi alla SPA da utilizzare durante i trattamenti.
Senza limiti di tempo
Tariffa: 2990 € in totale per le due persone

Abbonamento Wellness solo
Accesso illimitato alla SPA e alla sala fitness dal lunedì al venerdì, 10% di sconto sull’alloggio e sul bistrot Dolce Provenza, 10% di sconto sui coaching e sui trattamenti SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: 290 €
Tariffa annuale: 2700 €

Abbonamento Wellness duo
Accesso illimitato alla SPA e alla sala fitness dal lunedì al venerdì, 10% di sconto sull’alloggio e sul bistrot Dolce Provenza, 10% di sconto sui coaching e sui trattamenti SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: 490 € in totale per le due persone
Tariffa annuale: 5000 € in totale per le due persone

Abbonamento Volupté solo
Accesso illimitato alla SPA e alla sala fitness tutta la settimana, 10% di sconto sull’alloggio e sul bistrot Dolce Provenza, 15% di sconto sui coaching e sui trattamenti SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: 450 €
Tariffa annuale: 4300 €

Abbonamento Volupté duo
Accesso illimitato alla SPA e al fitness tutta la settimana, 10% di sconto sull’alloggio e sul bistrot Dolce Provenza, 15% di sconto sui coaching e sui trattamenti SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: 750 € in totale per le due persone
Tariffa annuale: 8000 € in totale per le due persone

Modalità di prenotazione e tariffazione (ristorazione)

Bistrot, Bar e Paillote

Il Bistrot ‘Dolce Provenza’:
Orari: dalle 12:00 alle 14:30 e dalle 19:00 alle 21:30 (tutti i giorni)
Tariffazione

Il Bar:
Orari: dalle 10:00 alle 00:00 (tutti i giorni)
Tariffazione

Il Ristorante Le Lagon
Il Ristorante Le Lagon è aperto solo in periodo estivo. Le date precise di apertura e chiusura sono variabili (meteo, affluenza…).
Orari: dalle 10:00 alle 18:00 (tutti i giorni)
Tariffazione

La Table de Pierre

Orari (pasti): dalle 19:00 alle 22:30 (dal martedì al sabato inclusi)
Orari (colazione): dalle 7:00 alle 10:30 (tutti i giorni)
Ogni conferma di prenotazione sarà soggetta all’acquisizione da parte di Le Domaine du Mas de Pierre di un’impronta bancaria.

Qualsiasi cancellazione dovrà essere comunicata per iscritto dal cliente, almeno 24 ore prima. Qualsiasi cancellazione con un preavviso inferiore o mancata presentazione comporterà l’addebito di una somma di:
• 45 € a persona per la colazione.
• 100 € a persona per la cena.

Tariffazione:
• Colazione:
• Colazione (bambini sotto i 7 anni): offerta.
• Colazione (bambini dagli 8 agli 11 anni): 25 € a persona.
• Colazione (buffet): 50 € a persona.
• Pasti: Tariffazione

Modalità di prenotazione e tariffazione (cofanetti e carte regalo)

Principi

Le Domaine du Mas de Pierre propone la vendita di carte regalo e cofanetti. Il contenuto di ogni cofanetto varia ed è consultabile al link indicato al punto 6.2. Queste carte e cofanetti possono essere ordinati online dal Cliente sul sito di Le Domaine du Mas de Pierre, oppure via e-mail all’indirizzo reservation@lemasdepierre.com, per telefono al +33 (0)4.93.59.00.10 o direttamente presso il domaine.

Tutti i servizi menzionati nei cofanetti dovranno essere oggetto di una successiva prenotazione e saranno soggetti a disponibilità.

Salvo diversa stipulazione da parte del Mas de Pierre indicata sul buono d’ordine, si applicano le seguenti regole:
• i cofanetti non sono utilizzabili a luglio e agosto.
• i cofanetti e le carte sono validi un (1) anno a partire dalla loro trasmissione via e-mail.
• i cofanetti e le carte regalo non sono rimborsabili (fatto salvo il diritto legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione per le carte regalo).

Tariffazione

Per quanto riguarda le carte regalo, l’importo scelto è determinato dal Cliente.
Per quanto riguarda i cofanetti, le tariffe di ogni cofanetto sono consultabili all’indirizzo https://www.lemasdepierre.com/offres-et-coffrets-cadeaux/

Si precisa che le tariffe indicate sono le tariffe minime che verranno applicate per i cofanetti. Il Cliente è informato che queste tariffe sono suscettibili di aumentare se desidera modificare i servizi proposti (ad esempio: upgrade della camera).

Informazioni varie

Altri servizi:

Per i servizi non specificati o il cui prezzo non è indicato nelle presenti CGS (esempio: prenotazione di sala o privatizzazione), è necessario contattare direttamente Le Domaine du Mas de Pierre, affinché venga stabilito un preventivo specifico.

Danneggiamenti e furti:

Qualsiasi danneggiamento o furto commesso all’interno di Le Domaine du Mas de Pierre, in particolare il danneggiamento dei tablet messi a disposizione in camera o il furto di elementi contenuti nella borsa consegnata all’ingresso della SPA, sarà fatturato per un importo forfettario di 120 €.
Se l’importo del danneggiamento o del furto supera l’importo forfettario, Le Domaine du Mas de Pierre si riserva il diritto di fatturare l’importo reale del costo sostenuto.

Metodi di pagamento accettati:

• Carte (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Diners).
• I pagamenti tramite assegno non sono accettati.
• Contanti (le banconote da 500 € non sono accettate).

Codici GDS:

WorldSpan: WBCD39 – Amadeus: WBNCED39 – Apollo: WB77930

Dati personali:

Per qualsiasi informazione, richiesta di esercizio dei diritti o reclamo ai sensi del GDPR, vi invitiamo a consultare la nostra politica sulla privacy (consultabile al seguente link: https://www.lemasdepierre.com/politique-de-confidentialite/).

Assicurazione:

Le Domaine du Mas de Pierre ha sottoscritto un’assicurazione di responsabilità civile presso un organismo situato in Francia e notoriamente solvibile.

Certificazione 5*****:

N° di registrazione della struttura: H06-000100-004
Organismo di rilascio: Atout France

Politica sugli oggetti smarriti:

Gli oggetti trovati dal personale di Le Domaine du Mas de Pierre saranno, se le loro dimensioni lo consentono, messi in sicurezza in cassaforte, per una durata di 3 anni conformemente alla legge.
Questi oggetti saranno restituiti a prima richiesta del cliente, Le Domaine du Mas de Pierre si riserva tuttavia la possibilità di esigere qualsiasi documento richiesto per confermare la proprietà dell’oggetto o garantirne il ritorno al suo proprietario (fattura, documento d’identità della persona incaricata di recuperare l’oggetto, ecc.).
Se del caso, le spese e i rischi della spedizione saranno interamente a carico del cliente.

Mediazione

Per qualsiasi reclamo, si prega di contattare il servizio clienti (info@lemasdepierre.com).

Se, entro 60 giorni dall’invio del vostro reclamo all’indirizzo sopra menzionato, ritenete che le risposte al vostro reclamo non siano soddisfacenti, potete rivolgervi al mediatore del turismo e dei viaggi, accessibile tramite questo link: www.mtv.travel.
Si tratta della Mediazione del Turismo e Viaggi per gli hotel.

La richiesta al mediatore può essere presentata entro 12 mesi dall’invio del vostro reclamo.